VAAK GESTELDE VRAGEN

LELLAL

‍WATIS LELLAL?
LELLAL is een e-shop site voor juwelen die de creaties en collecties van Belgische en Europese ontwerpers en ambachtslui verkoopt en een juwelenontwerp op maat aanbiedt.


LELLAL.comis een online verkoopsite die al 16 jaar bestaat. Het is de oudste Belgische e-shopping site voor juwelen.
‍
‍HOE KAN UONS CONTACTEREN?
U kan ons contacteren via verschillende kanalen naargelang uw voorkeur*:
- Mail: info@lellal.com
- Facebook
- Instagram
- Telefonisch tijdens de kantooruren GMT+1: +32 473 31 51 48

*Order tracking, inclusief ruil- en terugbetalingsaanvragen, gebeurt enkel via mail.

DOOR DE SITE NAVIGEREN

WAAR IS HET HOOFDMENU?
Het hoofdmenu van LELLAL.com bevindt zich links bovenaan uw scherm. Dit zijn de drie kleine horizontale streepjes. Klik erop. U ziet de categorieën JUWELEN, ENGAGEMENT, CREATORS en OVER, met al hun subcategorieën.

HOE VIND IK EEN BEPAALD SIERAAD?
LELLAL.com heeft een zoekfunctie. Klik op het vergrootglas rechtsboven in uw scherm en typ het onderwerp van uw zoekopdracht (soort juweel, edelstenen, makers, enz.) in de zoekbalk die verschijnt. Voorbeeld: "toermalijnring", "amethist", "Françoise Zeegers", enz.

WAAR KAN IK SPECIFIEKE INFORMATIE VINDEN OVER ELK JUWEEL?
Elke productpagina bevat een beschrijving van het juweel. Dit omvat een algemene beschrijving van het juweel, de samenstelling ervan, de naam van de maker en de fabricage- en levertijden.

WELKE GARANTIE HEB IK VOOR DE KWALITEIT VAN DE SIERADEN?
Enerzijds heeft het LELLAL team expertise in juwelentechnieken en gemmologie. Anderzijds werken wij uitsluitend met ontwerpers, ambachtslieden en juweliers die transparant zijn over hun productieprocessen en de herkomst van de materialen die zij gebruiken.

In geval van twijfel of als een sieraad of een ontwerper niet voldoet aan de kwaliteitsnormen en het LELLAL segment, wordt het niet opgenomen in onze online catalogus. Wij verkopen ook alleen sieraden van edele metalen en gezet met natuurstenen.

SIZE

HOE KIES IK MIJN RINGMAAT?
Voordat u een ring aan uw winkelwagentje toevoegt, selecteert u uw maat door op het keuzemenu "Kies uw maat" te klikken.

WAT ALS IK MIJN RINGMAAT NIET WEET?
Een maattabel is beschikbaar in de voettekst (onderaan de pagina). Het zal u helpen om uw vingermaat gemakkelijk te meten met een touwtje. Twijfel je nog? Wij zullen u helpen uw ringmaat te selecteren gewoon via info@lellal.com

DE RING PRODUKT SHEET MENTIONED "ADJUSTABLE SIZE". MOET IK NOG STEEDS MIJN RINGMAAT SELECTEREN IN HET DROP DOWN MENU?
Sommige ringen zijn verstelbaar. Voor uw gemak passen wij de ring aan uw maat aan voordat wij uw sieraad verzenden. Als u uw ringvingermaat niet weet, is dat geen probleem. U hebt altijd de mogelijkheid om uw verstelbare ring zelf om uw vinger te passen.

HOE KUN JE DE LENGTE VAN EEN KETTING ZIEN?
Elke productpagina van een halsketting vermeldt de lengte van de halsketting. Zie je niet wat de lengte is? Een maattabel is beschikbaar in de voettekst (onderaan de pagina). Deze bevat een tekening die u helpt de lengte van elke ketting te visualiseren.

PLAATS MIJN BESTELLING

HOE VOEG IK EEN ARTIKEL TOE AAN HET WINKELMANDJE?
Op elke productpagina kunt u:
- Ofwel klikken op "In winkelwagen". Er wordt dan een venster geopend met de inhoud van uw mandje. Als u verder wilt winkelen, sluit u het venster van het winkelwagentje door op het kruisje te klikken.
- Of klik op "Kopen". Je zal dan onmiddellijk. Doorgestuurd naar de kassa. Bestelprocedure.

IS MIJN BETALING VEILIG?
LELLA L biedt 2 100% veilige betaalmethoden: STRIPE & PAYPAL.

WAT ZIJN DE BETALINGSMETHODEN?
Via STRIPE, een PCI-DSS gecertificeerd veilig betalingsplatform dat voldoet aan de strengste veiligheidsnormen in de online betalingsindustrie.
Via PAYPAL, een beveiligd betalingsplatform dat een veilige online betaling garandeert.

LEVERING

WIE LEVERT MIJN BESTELLING?
Al onze bestellingen worden behandeld door Bpost. In België wordt uw bestelling geleverd door Bpost via de dienst Bpack 24h Pro.

AAN WELKE LANDEN LEVERT U?
Wij leveren aan alle Europese landen, evenals aan de Verenigde Staten, Canada, Afrika, Azië en Oceanië. Let op: het is de verantwoordelijkheid van de koper om bij de bevoegde autoriteiten in zijn of haar land te informeren naar de mogelijkheden en procedures voor de invoer van de artikelen die hij of zij wil bestellen, en om de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor de naleving ervan.

HOEVEEL KOST DE LEVERING*?
De leveringstarieven zijn als volgt:
België:
Bpack 24H Pro: 2,95€
Europa:
Standaard levering: 6,95€
Express levering: 35€
Verenigde Staten en Canada:
Standaard levering: 7,95€
Express levering: 35€
Zuid-Amerika:
Standaard levering: 12,50€
Express levering: 42,50€
Azië & Oceanië:
Standaard levering: 12,50€
Express levering: 42,5€

*Deze prijzen zijn exclusief eventuele douanekosten. Deze worden automatisch berekend bij het afrekenen.

IS DE LEVERING VEILIG?
Uw bestelling wordt geleverd via Bpack secure die het pakket en de inhoud ervan garandeert, een online tracking systeem aanbiedt en een handtekening vereist bij ontvangst van het pakket.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN BESTELLING WORDT VERZONDEN?
De levertijd van elk sieraad staat vermeld op elke productfiche. Deze levertijd gaat in op de datum van ontvangst van de betaling van uw bestelling. Houd er rekening mee dat de levertijden per sieraad verschillen, omdat sommige sieraden alleen op bestelling worden gemaakt.

IK BEN NIET TEVREDEN MET MIJN BESTELLING, WAT MOET IK DOEN?
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, stuur dan een e-mail naar info@lellal.com om ons te laten weten dat u wilt ruilen of uw bestelling wilt laten terugbetalen.

KUNNEN ALLE SIERADEN WORDEN GERUILD OF TERUGBETAALD?
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geruild of terugbetaald, maar kunnen wel worden aangepast (maat, gravure, enz.).

HOE LANG HEB IK DE TIJD OM MIJN BESTELLING TE RUILEN OF TERUGBETAALD TE KRIJGEN?
U hebt 14 dagen vanaf de dag volgend op de ontvangst van uw bestelling om uw klacht per e-mail in te dienen en het pakket in zijn geheel terug te sturen naar het volgende adres:
LELLAL Sprl
Rue Charles Jaumotte 29/31
1300 Waver, Belgium

ZIJN DE RETURN/EXCHANGE KOSTEN VOOR MIJN KOSTEN?
De retour- en omruilkosten zijn voor rekening van de koper.

PRIVÉ LEVEN

ZIJN MIJN GEGEVENS VERTROUWELIJK?
LELLAL verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De informatie die u aan LELLAL verstrekt, wordt vertrouwelijk gebruikt om de goede uitvoering van uw bestelling te garanderen en om eventuele latere communicatie te personaliseren.

HOE SCHRIJF IK ME IN VOOR DE NIEUWSBRIEF?
U kunt zich inschrijven voor de nieuwsbrief door te klikken op de link "Inschrijving nieuwsbrief" rechtsonder op elke pagina of door te klikken op deze link: http://lellal.us9.list-manage.com

UW GIFT

IS ER EEN MINIMUM BESTELWAARDE OM EEN MARINETTE SCHOONHEIDS COSMETICA CADEAU TE KRIJGEN BIJ MIJN LELLAL BESTELLING?
Een Marinette Beauty cosmetica wordt aangeboden bij elke bestelling op lellal.com, zonder minimale bestelwaarde.

WAT IS DE MAAT VAN DE MARINETTE BEAUTY COSMETICA DIE BIJ MIJN LELLAL BESTELLING WORDT AANGEBODEN?
Om u in staat te stellen de voordelen van de natuurlijke cosmetica van Marinette Beauty echt te testen, biedt LELLAL u een proefformaat waarmee u het product gedurende een voldoende lange periode kunt gebruiken om de effecten ervan te meten.

HOE WEET IK OF HET MARINETTE SCHOONHEIDSPRODUCT DAT IK CADEAU HEB GEKREGEN GESCHIKT IS VOOR MIJN HUID?
Marinette Beauty producten zijn geformuleerd met biologische en natuurlijke ingrediënten voor de behoeften van de huid tussen de leeftijden. Elk cosmetisch geschenk is voorzien van een gebruiksadvies en de samenstelling van het product. Ga voor meer informatie naar https://marinette-beauty.be/boutique/